FAQs

 Je n’ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Si vous n’avez pas reçu votre commande, vous pouvez  contacter notre service client pour plus d’informations. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour savoir où votre colis en est. Si la requête n’aboutit pas, vous pouvez demander un remboursement. Dans l’hypothèse où le produit commandé serait en rupture de stock, DesignYours.fr  vous avise, par téléphone ou par e-mail, sans délai.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez l’annuler en allant dans mes commandes–> annuler. En revanche, si elle a déjà été expédiée, vous ne pourrez plus l’annuler mais vous avez la possibilité de retourner le produit une fois reçu. Cependant, les frais de retour seront à votre charge.

Si votre commande n’a pas déjà été payée, nous vous invitons à l’annuler et à en repasser une nouvelle avec les tailles désirées.

Si votre commande a déjà été validée et payée, vous pouvez toujours contacter notre service client pour qu’ils puissent modifier la taille ou la couleur des articles de votre commande dans les plus brefs délais. Cependant, si votre commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de la modifier.

Si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à la description, vous pouvez introduire une réclamation, dans les 30 jours à daté de la réception de votre commande, auprès de notre service clientèle via le formulaire de contact. Veuillez nous envoyer une description de la manière dont le défaut est survenu et quelques photos. Un dossier sera ouvert et traité dans les meilleurs délais.

Si vous retournez votre article sans prévenir notre service clientèle, notre service qualité considérera cet article comme non remboursable.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de vos articles, vous disposez d’un délai de 60 jours suivant la date de réception de votre commande pour nous le renvoyer. Nous vous rappelons que les frais de retour sont à votre charge, pour connaître la procédure et les conditions de retour, veuillez contacter notre service clientèle.

Le délai de remboursement varie entre 3 et 20 jours en fonction du mode de paiement utilisé. En effet, le versement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Pour PayPal et Stripe  il faut compter entre 1-2 jours ouvrables et 15-20 jours si le paiement a été fait avec une carte de crédit. En cas de retour, la demande de remboursement est introduite une fois que nous avons reçu votre retour dans notre entrepôt et que nous avons vérifié l’état des articles retournés.

Les délais de livraison vont généralement de 14 à 17 jours. Ces délais de livraison peuvent être rallongés par le temps de traitement de la commande qui n’excède pas 7 jours.

Nous livrons en Afrique et en Europe majoritairement en France et au Cameroun. Pour une livraison hors de ces 2 pays, veuillez vous rapprocher de notre équipe commerciale.

Si la question que vous souhaitez nous poser ne figure pas dans cette page, vous pouvez nous contacter :


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